Содержание понятия «Управленческое решение» и классификация управленческих решений.

Определение понятия «управленческое решение»

Существует много различных определений управленческого решения. Вот некоторые из них:

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческое решение (как сущность) – детализированная модель актуальных изменений.

Решение – продукт управленческой деятельности.

Принятие решения – сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Роль менеджера в процессе принятия решения

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. (Виханский, Наумов, с.33)

Виханский и Наумов выделяют три основные роли менеджера (Виханский, Наумов, с.33-34):

• Роль по принятию решения.
• Информационная роль.
• Роль руководителя.

Веснин в своем учебнике говорит об управленческом решении как о продукте труд менеджера.

"Предметом и продуктом труда в управлении является информация о существующей проблеме и способах ее преодоления. Исходная информация является "сырой", а поэтому не может использоваться на практике. Но в результате обработки она превращается в управленческое решение, служащее основой осуществления конкретных действий". (Веснин, с. 7)

Два уровня принятия решения в организации

Решения на уровне индивида	Решения на уровне организации
Наличие индивидуального умения. Важен процесс принятия решения как такового. Классификация решений. Имеет дело с ошибками в решении. Решение определяется используемым индивидуальным стилем. Создание и выбор альтернатив. Взятие риска на себя.	Создание соответствующей среды. Важно принятие решения к определенному моменту. Вовлечение всех уровней управления. Имеет дело с неопределенностью. Решение носит групповой характер. Управление групповым процессом. Управление творчеством и новаторством. Выполнение решений.

 

Мне эта таблица видится довольно спорной, но взята она из авторитетного источника (Виханский, Наумов, с.433), и традиционно подлежит изучению студентами-менеджерами. 

На мой вкус, это скорее материал "на подумать". Думается мне, что как в организации, так и в нашей частной жизни есть место обоим спискам. Вопрос в том, в каких случаях нам важен один или другой подход?

Принятие решений в организации

• Сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком.
• Процесс взаимодействия членов организации.
• Выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды.
• Часть общего процесса управления.
• Неизбежная часть ежедневной работы менеджера.
  

Функции решения

• Выполнение текущих задач, обеспечивающих функционирование организации.
• Устранение возникающих проблем, т. е. существенного расхождения между желаемым и фактическим состоянием факторов внутренней и внешней среды организации.
• Использование появляющихся возможностей для повышения конкурентоспособности организации.

Классификация УР (управленческих решений)

Этот материал выглядит объемным, но на самом деле тут ничего сложного нет. Смысл в том, что решений бывает много разных. Но чтобы вместо "каши" у нас в голове была система знаний, нам надо как-то "разложить по полочкам" все те управленческие решения, которые мы знаем. Вот сейчас мы и будем эти "полочки" организовывать и подписывать.

• Решения по функциям управления (вспоминаем функции управления из курса "Основы менеджмента"; конкретный список функций управления может несколько видоизменяться от учебника к учебнику):
• Целеполагающие.
• Плановые.
• Организационные.
• Мотивационные.
• Учетные.
• Контрольные.
• Регулирующие.
• По функциональным областям (вспоминаем, грубо говоря, какие отделы традиционно есть на фирме, конкретный список будет отличаться в разных компаниях):
• По основной деятельности.
• По персоналу.
• Финансовые.
• По снабжению.
• По сбыту.
• По инженерному обеспечению.
• ...
• По степени структуризации задач (понятно ли, какие действия от нас требуются):
• Хорошо структурируемые (типовые, алгоритмизируемые, программируемые).
• Слабоструктурированные (нестандартные, непрограммируемые, эвристические).
• По степени определенности ситуации (много ли мы знаем о последствиях того или иного решения):
• Решения в условиях неопределенности.
• Решения в условиях риска.
• Решения в условиях определенности.

Вот еще несколько способов классификации управленческих решений.

• По способу обоснования:
• Интуитивные.
• Основанные на суждении.
• Рациональные.
• По числу критериев:
• Однокритериальные.
• Многокритериальные.
• По времени наступления последствий для объекта управления:
• Стратегические.
• Перспективные.
• Текущие.
• Оперативные.
• Стабилизационные.
• По направлению воздействия:
• Внутренние.
• Внешние.
• По масштабу воздействия:
• Широкомасштабные.
• Локальные.
• Экспериментальные.
• По глубине воздействия:
• Одноуровневые.
• Многоуровневые. 
• По количеству участников:
• Единоличные.
• Коллегиальные.
• Коллективные.
• По форме:
• Письменные.
• Устные.

Важно понимать:

"То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения, составляют компетентность любого руководителя, и в зависимости от достигнутого уровня компетентности говорят об эффективности работы менеджера".  (Виханский, Наумов, с.433-434)